Retour & Garantie

📦 Retourbeleid – E-bakfietsen.nl

Bij E-bakfietsen.nl staan we voor kwaliteit én tevredenheid. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Wij hanteren een helder en klantvriendelijk retourbeleid dat voldoet aan de wettelijke regels, zodat je met een gerust hart kunt bestellen.

🔄 Herroepingsrecht

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (retour aan te melden), zonder opgave van reden.

Na deze melding heb je nog 14 dagen de tijd om het product daadwerkelijk retour te sturen.

Na jouw herroepingsmelding betalen wij binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag (inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending) terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetaling tot we het product hebben ontvangen of totdat jij aantoont dat je het hebt teruggestuurd.

📦 Retourvoorwaarden

Voor elektrische bakfietsen en longtail e-bikes:

- De fiets is in originele staat, zonder schade, krassen of gebruikssporen.
- De fiets heeft maximaal 5 kilometer gereden.
- Alle accessoires, onderdelen en handleidingen zijn compleet en worden mee teruggestuurd.
- De fiets is niet aangepast of gepersonaliseerd.

Let op: Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen wij een waardevermindering doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg voor een goede verpakking bij retour.

Aanbevolen: Stuur duidelijke foto's van het frame, stuur, wielen en accessoires vóór de retourzending. Zo kunnen wij vooraf inschatten of er sprake is van waardevermindering.

Voor accessoires:

- Het product is ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking.
- Alle onderdelen, labels en handleidingen zijn aanwezig.

🚚 Retourkosten

- Fietsen (bakfietsen & longtails): gratis ophalen binnen Nederland.
- Accessoires: retourkosten zijn voor eigen rekening en hangen af van het pakketformaat.
- Retouren vanuit België of andere landen: aangepaste tarieven, neem contact met ons op voor meer informatie.

Let op: wij brengen géén montagekosten in rekening – ook niet bij retourzending.

🛑 Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In enkele gevallen mag het herroepingsrecht wettelijk worden uitgesloten. Dit geldt alleen voor:

- Producten die op maat zijn samengesteld of gepersonaliseerd, bijvoorbeeld met een specifieke kleur, opbouw of accessoires op verzoek.

👉 Meer over uitzonderingen vind je op de website van de Autoriteit Consument & Markt (ACM):
ACM – Uitzonderingen herroepingsrecht

Let op: Producten in de uitverkoop (sale) vallen niet onder een uitzondering en mogen dus wél geretourneerd worden.

📩 Retourproces

Melden: Neem contact op met onze klantenservice om de retour te melden:
📧 info@e-bakfietsen.nl
📞 / 💬 WhatsApp: +31 850 060 77 24

Bevestiging & instructies: Na goedkeuring plannen we samen een ophaalmoment in (voor fietsen) of ontvang je instructies voor het terugsturen (bij accessoires).

Terugbetaling: Na ontvangst en inspectie van het product ontvang je binnen 14 dagen na herroepingsmelding je geld terug.

❗ Schade of verkeerd geleverd product?

Controleer je bestelling direct bij levering. Meld eventuele schade, defecten of een foutieve levering binnen 24 uur bij onze klantenservice.