Retour & Garantie

Retourbeleid – E-bakfietsen.nl 

Bij E-bakfietsen.nl staan we voor kwaliteit én tevredenheid. Ben je toch niet helemaal tevreden met je aankoop? Geen probleem. Wij hanteren een transparant retourbeleid, zodat je altijd met vertrouwen kunt bestellen.

🔄 Retourtermijn

Je hebt het recht om je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
De bedenktijd gaat in op de dag dat jij (of een derde partij namens jou) het product fysiek in bezit krijgt.

📦 Retourvoorwaarden

Voor elektrische bakfietsen en longtail e-bikes:

  • De fiets is in originele staat en vrij van beschadigingen, krassen of gebruikssporen.

  • De fiets heeft maximaal 5 kilometer gereden.

  • Alle meegeleverde accessoires, onderdelen en handleidingen worden mee teruggestuurd.

  • De fiets is niet aangepast of gepersonaliseerd.

Gebruikssporen of schade kunnen leiden tot een waardevermindering. Deze kosten worden altijd vooraf met jou besproken, op basis van visuele inspectie en gereden kilometers.

Belangrijk: Stuur vooraf duidelijke foto’s van het frame, stuur, wielen en eventuele accessoires. Zo kunnen wij vooraf beoordelen of het product in aanmerking komt voor volledige terugbetaling.

Voor accessoires:

  • Het product is ongebruikt en in originele, onbeschadigde verpakking.

  • Alle onderdelen, labels en handleidingen zijn aanwezig.

🚚 Retourkosten

  • Fietsen (bakfietsen & longtails): €0 binnen Nederland voor het ophalen aan huis.

  • Accessoires: retourkosten zijn voor eigen rekening en variëren per pakketgrootte.

  • Voor retouren vanuit België of andere landen gelden aangepaste tarieven. Neem hiervoor contact met ons op.

Let op: wij brengen géén montagekosten in rekening – ook niet bij retourzending.

🛑 Uitzonderingen

Retourzendingen zijn uitgesloten voor:

  • Producten gekocht in de uitverkoop

  • Cadeaubonnen

  • Producten die op maat zijn samengesteld of gepersonaliseerd

📩 Retourproces

  1. Contact opnemen met onze klantenservice:
    📧 info@e-bakfietsen.nl
    📞 / 💬 WhatsApp: +31 850 060 77 24 

  2. Goedkeuring & afspraak: Na goedkeuring plannen we samen een ophaalmoment of ontvang je instructies voor het terugsturen (bij accessoires).

  3. Inspectie & terugbetaling: Na ontvangst en inspectie storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

❗ Schade of verkeerd geleverd product?

Controleer je bestelling direct bij levering. Meld eventuele schade, defecten of foutieve levering binnen 24 uur bij onze klantenservice.