Algemene voorwaarden

E-bakfietsen.nl 

Deze voorwaarden beschrijven op een duidelijke manier hoe bestellingen, leveranciersvoorraad, levering, herroeping, garantie, servicepartners en servicepakketten bij E-bakfietsen.nl worden afgehandeld. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd van toepassing.

Artikel 1 - Definities

1.1 Ondernemer: E-bakfietsen.nl, de verkoper en contractspartij van de klant.

1.2 Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

1.3 Zakelijke klant: een natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.

1.4 Klant: de consument of zakelijke klant die een overeenkomst met E-bakfietsen.nl aangaat of wil aangaan.

1.5 Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen E-bakfietsen.nl en de klant voor de levering van producten en/of diensten.

1.6 Producten: onder meer elektrische bakfietsen, longtailfietsen, e-bikes, vouwfietsen, accessoires, onderdelen en aanverwante goederen.

1.7 Diensten: onder meer rijklaar maken, bezorging, montage, inspectie, onderhoud, reparatie, garantieafhandeling en servicepakketten.

1.8 Leverancier: een fabrikant, importeur of distributeur waarvan E-bakfietsen.nl producten betrekt.

1.9 Servicepartner: een zelfstandig onderhouds- of reparatiebedrijf dat door E-bakfietsen.nl voor een concrete opdracht kan worden ingeschakeld.

1.10 Leveranciersvoorraad: voorraad die zich bij een leverancier, fabrikant of importeur bevindt en die op basis van aan E-bakfietsen.nl verstrekte gegevens op de website kan worden getoond.

1.11 Servicepakket: een afzonderlijk tegen betaling afgenomen dienstenpakket waarvan inhoud, duur, dekkingsgebied en eventuele gebruikslimieten vóór aankoop worden beschreven.

1.12 Schriftelijk: per brief, e-mail, WhatsApp, klantportaal of een ander duurzaam elektronisch communicatiemiddel waarmee de inhoud kan worden bewaard.

1.13 Werkdag: maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen.

Artikel 2 - Identiteit en contactgegevens

2.1 Handelsnaam: E-bakfietsen.nl

2.2 Vestigings- en correspondentieadres: Vlinderveen 137, 3205 EA Spijkenisse, Nederland (geen showroom of vrij bezoekadres).

2.3 E-mail: info@e-bakfietsen.nl | Telefoon en WhatsApp: +31 (0)85 060 77 24

2.4 Website: https://www.e-bakfietsen.nl | KvK-nummer: 93292422 | Btw-identificatienummer: NL005011955B97

Artikel 3 - Toepasselijkheid en rangorde

3.1 Deze voorwaarden gelden voor alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en diensten van E-bakfietsen.nl.

3.2 De voorwaarden worden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar gesteld op een manier waarop de klant ze kan opslaan. Op verzoek worden ze kosteloos toegestuurd.

3.3 Individuele schriftelijke afspraken en informatie in de orderbevestiging gaan vóór deze voorwaarden. Dwingendrechtelijke consumentenregels gaan altijd voor.

3.4 Voor zakelijke klanten kunnen schriftelijk afwijkende afspraken gelden. Algemene voorwaarden van een zakelijke klant worden afgewezen, tenzij E-bakfietsen.nl deze schriftelijk aanvaardt.

Artikel 4 - Aanbod en productinformatie

4.1 Het aanbod vermeldt de voor de aankoop relevante kenmerken, prijs, eventuele bijkomende kosten, betaalwijze en de op dat moment bekende leverinformatie.

4.2 Afbeeldingen en kleuren kunnen door licht, beeldscherminstellingen of productieruns beperkt afwijken. Een afwijking die de redelijke verwachtingen of het overeengekomen gebruik wezenlijk raakt, wordt niet als ondergeschikt beschouwd.

4.3 Afmetingen, gewicht, actieradius, accucapaciteit en andere technische gegevens zijn mede gebaseerd op informatie van de fabrikant. De werkelijke actieradius hangt onder meer af van temperatuur, wind, wegdek, bandenspanning, totaalgewicht, ondersteuningsstand en rijstijl.

4.4 Fabrikanten kunnen specificaties wijzigen. E-bakfietsen.nl levert geen wezenlijk afwijkend product zonder de klant vooraf te informeren. De klant is niet verplicht een alternatief te accepteren.

4.5 Kennelijke schrijf-, prijs-, reken- of systeemfouten binden E-bakfietsen.nl niet wanneer voor een gemiddelde klant duidelijk is of redelijkerwijs duidelijk behoort te zijn dat sprake is van een fout. Een ontvangen betaling wordt in dat geval terugbetaald.

Artikel 5 - Eigen voorraad, leveranciersvoorraad en beschikbaarheid

5.1 Een voorraadmelding kan betrekking hebben op eigen voorraad of leveranciersvoorraad. Waar mogelijk wordt dit bij het product verduidelijkt, bijvoorbeeld met “op voorraad bij leverancier”, “leveranciersvoorraad” of een vergelijkbare aanduiding.

5.2 Leveranciersvoorraad wordt getoond op basis van periodieke of technische voorraadgegevens van leveranciers. Deze gegevens kunnen tussen twee updates wijzigen. Een voorraadmelding is daarom een momentopname en geen garantie dat het product al fysiek bij E-bakfietsen.nl staat.

5.3 Na een bestelling controleert E-bakfietsen.nl waar nodig de actuele beschikbaarheid. Blijkt een product ondanks de voorraadmelding niet beschikbaar, dan informeert E-bakfietsen.nl de klant zo snel mogelijk en biedt zij, naar keuze van de klant en voor zover redelijk: wachten op de nieuwe voorraad, een passend alternatief, of beëindiging van het niet-leverbare deel met terugbetaling.

5.4 De inzet van leveranciersvoorraad verandert niet dat E-bakfietsen.nl tegenover de consument verantwoordelijk blijft voor een juiste uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 6 - Totstandkoming van de overeenkomst

6.1 De overeenkomst komt tot stand wanneer E-bakfietsen.nl de bestelling elektronisch bevestigt, tenzij uit de bevestiging duidelijk blijkt dat deze alleen een ontvangstbevestiging is en nog een afzonderlijke aanvaarding volgt.

6.2 E-bakfietsen.nl kan een bestelling vóór aanvaarding weigeren bij niet-beschikbaarheid, een kennelijke fout, een geweigerde betaling, een gegronde fraudeverdenking of een wettelijk beletsel.

6.3 De orderbevestiging en deze voorwaarden worden op een duurzame gegevensdrager beschikbaar gesteld.

Artikel 7 - Prijzen, acties en promoties

7.1 Consumentenprijzen zijn inclusief btw. Eventuele bezorg-, montage- of andere kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling duidelijk getoond.

7.2 Acties, kortingscodes en promoties gelden gedurende de vermelde periode en zolang de daarvoor bestemde voorraad strekt. Kortingen zijn niet combineerbaar, tenzij anders vermeld.

7.3 Een gratis accessoire of cadeau binnen een actie kan niet voor contant geld worden ingewisseld. Bij volledige herroeping wordt ook het cadeau teruggestuurd; ontbreekt dit of is het verder gebruikt dan nodig voor beoordeling, dan kan een redelijke waardevermindering worden verrekend.

7.4 Afgeprijsde producten, saleproducten, uitverkoopartikelen, showroommodellen en producten met een promotiekorting behouden bij online consumentenkoop het wettelijke herroepingsrecht, behalve wanneer een specifieke wettelijke uitzondering geldt.

Artikel 8 - Betaling en financiering

8.1 Betaling vindt plaats via een in de checkout aangeboden betaalmethode. Een bestelling wordt verwerkt nadat betaling of betalingsautorisatie is ontvangen.

8.2 Bij een betaaldienst, betaalregeling, lease- of financieringsaanbieder gelden daarnaast de voorwaarden van die aanbieder. Deze externe voorwaarden doen niets af aan de verplichtingen van E-bakfietsen.nl als verkoper.

8.3 Bij een terugbetaling gebruikt E-bakfietsen.nl dezelfde betaalmethode, tenzij de klant uitdrukkelijk instemt met een andere kosteloze methode.

8.4 Voor zover wettelijk toegestaan kan E-bakfietsen.nl de uitvoering opschorten wanneer betaling wordt geweigerd, teruggedraaid of niet tijdig wordt voldaan.

Artikel 9 - Levering en uitvoering

9.1 Levering vindt plaats op het overeengekomen adres door E-bakfietsen.nl, een transportpartner of rechtstreeks vanuit een leverancier. E-bakfietsen.nl blijft aanspreekpunt voor de juiste uitvoering.

9.2 Een levertermijn is indicatief, tenzij uitdrukkelijk een vaste of fatale leverdatum is overeengekomen. Als geen termijn is afgesproken, geldt de wettelijke leveringstermijn.

9.3 Bij vertraging informeert E-bakfietsen.nl de klant zo snel mogelijk. De wettelijke rechten van de consument blijven bestaan, waaronder het recht om in passende gevallen een redelijke aanvullende leveringstermijn te stellen en daarna de overeenkomst te ontbinden. Een aanvullende termijn is niet vereist wanneer levering op een uitdrukkelijk overeengekomen datum essentieel was of E-bakfietsen.nl levering weigert.

9.4 E-bakfietsen.nl mag in deelzendingen leveren wanneer dit geen wezenlijk nadeel voor de klant veroorzaakt. Nageleverde accessoires leiden niet tot extra bezorgkosten voor de klant.

9.5 De klant zorgt dat het afleveradres bereikbaar is en dat op het afgesproken moment iemand aanwezig is. Noodzakelijke, redelijke kosten van een mislukte levering door een onjuist adres of afwezigheid kunnen, na voorafgaande informatie, worden doorberekend.

Artikel 10 - Rijklaar leveren en controle bij ontvangst

10.1 Wanneer rijklaar levering is afgesproken, wordt de fiets vóór aflevering gemonteerd en gecontroleerd op onder meer remmen, versnellingen, verlichting, bandenspanning, elektrische ondersteuning en algemene veiligheid.

10.2 Normale kleine afstellingen na de eerste gebruiksperiode kunnen onderdeel zijn van regulier onderhoud en betekenen niet automatisch dat het product ondeugdelijk is.

10.3 De klant wordt verzocht zichtbare transportschade direct bij de bezorger en zo spoedig mogelijk bij E-bakfietsen.nl te melden, bij voorkeur met foto’s. Een melding na 48 uur tast de wettelijke rechten van een consument niet automatisch aan.

Artikel 11 - Risico en eigendomsvoorbehoud

11.1 Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over wanneer de consument of een door hem aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Kiest de consument zelf een vervoerder die niet door E-bakfietsen.nl is aangeboden, dan gelden de wettelijke regels voor risico-overgang.

11.2 De geleverde producten blijven eigendom van E-bakfietsen.nl totdat de volledige verschuldigde koopprijs is voldaan, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Artikel 12 - Annulering vóór levering

12.1 Een consument kan bij een koop op afstand ook vóór levering laten weten gebruik te maken van het wettelijke herroepingsrecht, voor zover geen wettelijke uitzondering geldt.

12.2 Voor een zakelijke aankoop, een aankoop in een fysieke verkoopruimte of een product dat rechtsgeldig van herroeping is uitgezonderd, bestaat geen algemeen kosteloos annuleringsrecht. Annulering kan dan alleen met instemming van E-bakfietsen.nl en tegen vooraf gespecificeerde, aantoonbare en redelijke kosten.

12.3 Het enkele feit dat een product is besteld bij een leverancier, in de sale staat of met korting is verkocht, sluit het wettelijke herroepingsrecht van een consument niet uit.

Artikel 13 - Wettelijk herroepingsrecht bij koop op afstand

13.1 Een consument kan een online of anderszins op afstand gesloten koopovereenkomst zonder opgave van reden herroepen tot en met 14 dagen na de dag waarop de consument, of een aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product ontvangt.

13.2 Bij meerdere producten in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn na ontvangst van het laatste product. Bij een product dat uit meerdere onderdelen bestaat, begint de termijn na ontvangst van het laatste onderdeel.

13.3 Bij een dienstenovereenkomst begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst.

13.4 De consument kan herroepen via de online herroepingsfunctie op de website, per e-mail, per brief, met het modelformulier in de bijlage of via een andere ondubbelzinnige verklaring. Gebruik van het modelformulier is niet verplicht.

13.5 Bij gebruik van de online herroepingsfunctie ontvangt de consument zonder onnodige vertraging een elektronische ontvangstbevestiging met datum en tijd.

Artikel 14 - Retourneren, kosten, waardevermindering en terugbetaling

14.1 Na herroeping retourneert de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen. Retouren worden vooraf aangemeld. Retouradres voor zendingen: E-bakfietsen.nl, Vlinderveen 137, 3205 EA Spijkenisse, Nederland. Dit is geen vrij bezoek- of inleveradres; persoonlijke afgifte kan alleen na afspraak.

14.2 De directe retourkosten zijn voor rekening van de consument als dit vóór de koop duidelijk is meegedeeld. Wanneer E-bakfietsen.nl de standaard retour-ophaalservice aanbiedt en de consument daarvan gebruikmaakt, bedraagt de bijdrage € 50 per retourzending, tenzij vóór aankoop uitdrukkelijk een ander bedrag is vermeld. Kiest de consument zelf een geschikte vervoerder, dan betaalt de consument de werkelijke vervoerskosten aan die vervoerder.

14.3 De consument mag het product bekijken en uitproberen zoals dat in een fysieke winkel mogelijk is. Voor een fiets betekent dit een zorgvuldige, korte beoordeling op een veilige locatie, niet intensief of langdurig gebruik. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, mits E-bakfietsen.nl vooraf correct over het herroepingsrecht heeft geïnformeerd.

14.4 E-bakfietsen.nl betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsverklaring alle van de consument ontvangen betalingen voor het herroepen deel terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Bij gedeeltelijke retour hoeft het oorspronkelijke leveringstarief niet te worden terugbetaald wanneer dat tarief zonder het geretourneerde product hetzelfde zou zijn geweest.

14.5 E-bakfietsen.nl mag wachten met terugbetaling totdat het product is ontvangen of de consument aantoont dat het is teruggezonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

14.6 Bij retour via een door E-bakfietsen.nl georganiseerde ophaaldienst gaat het transportrisico over op E-bakfietsen.nl zodra het product aan de vervoerder is afgegeven. Bij een zelf gekozen retourmethode draagt de consument het retourrisico tot ontvangst.

Artikel 15 - Wettelijke uitzonderingen op herroeping

15.1 Geen herroepingsrecht bestaat alleen in de gevallen die de wet uitdrukkelijk uitzondert en waarover de consument vóór de koop duidelijk is geïnformeerd.

15.2 Voor het assortiment van E-bakfietsen.nl kan dit met name gelden voor een product dat volgens individuele specificaties van de consument is vervaardigd, niet geprefabriceerd is en is gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing, of duidelijk voor één persoon bestemd is.

15.3 De keuze uit standaardmodel, standaardkleur, accucapaciteit of reguliere accessoires, of normale rijklaarmontage, maakt een product niet automatisch tot maatwerk zonder herroepingsrecht.

15.4 Voor een volledig uitgevoerde dienst binnen de bedenktijd vervalt het herroepingsrecht alleen als de consument vooraf uitdrukkelijk heeft verzocht om te beginnen en heeft erkend dat het recht na volledige uitvoering vervalt. Bij gedeeltelijke uitvoering op verzoek kan een evenredig bedrag verschuldigd zijn voor het uitgevoerde deel.

15.5 Een label als “sale”, “uitverkoop”, “deal”, “opruiming” of “definitieve uitverkoop” is op zichzelf geen wettelijke uitzondering.

Artikel 16 - Conformiteit en wettelijke garantie

16.1 Een consument heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt en de eigenschappen bezit die hij bij normaal gebruik redelijkerwijs mag verwachten. Deze wettelijke garantie kent geen vaste algemene termijn; de verwachte levensduur hangt onder meer af van productsoort, prijs, mededelingen, gebruik en onderhoud.

16.2 Bij een gebrek waarvoor E-bakfietsen.nl verantwoordelijk is, heeft de consument recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast. Als dat niet mogelijk is of niet van E-bakfietsen.nl kan worden gevergd, kunnen prijsvermindering of ontbinding volgen volgens de wet.

16.3 Kosten die noodzakelijk zijn voor een geldige wettelijke garantieclaim, zoals onderzoek, onderdelen, arbeid, noodzakelijk vervoer of een noodzakelijke voorrijkost, worden niet aan de consument doorberekend.

16.4 Een geadverteerde fabrieks-, verkopers- of tweejarige commerciële garantie is aanvullend op de wettelijke garantie en beperkt de wettelijke rechten niet. De precieze inhoud, duur, het gebied en de claimprocedure staan in het bijbehorende garantiebewijs of de productinformatie.

16.5 Fabrieksgarantie kan door de fabrikant worden uitgevoerd, maar E-bakfietsen.nl blijft voor wettelijke garantie het aanspreekpunt en verwijst de consument niet verplicht uitsluitend naar de fabrikant.

Artikel 17 - Melding, onderzoek en medewerking bij gebreken

17.1 De klant meldt een gebrek zo spoedig mogelijk met ordernummer en een duidelijke omschrijving. Foto’s, video of foutcodes kunnen het onderzoek versnellen. Voor consumenten geldt een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval als tijdig.

17.2 E-bakfietsen.nl mag het product onderzoeken of laten onderzoeken. De klant verleent redelijke medewerking, bijvoorbeeld door informatie te geven, een diagnose op afstand toe te staan of een afspraak voor inspectie mogelijk te maken.

17.3 Is de claim terecht, dan is onderzoek en herstel kosteloos. Blijkt na onderzoek dat het probleem uitsluitend is veroorzaakt door een niet onder garantie vallende oorzaak, dan worden onderzoeks- of herstelkosten alleen berekend als de klant daar vooraf duidelijk over is geïnformeerd en ermee heeft ingestemd.

Artikel 18 - Servicepartners en garantieafhandeling

18.1 E-bakfietsen.nl kan voor diagnose, onderhoud, reparatie, ophalen of terugbezorgen een servicepartner in de regio van de klant inzetten. De locatie en uitvoeringsvorm worden gekozen op basis van het gebrek, veiligheid, benodigde gereedschappen, beschikbaarheid en een redelijke oplossing voor de klant.

18.2 De servicepartner voert de concrete opdracht uit namens of in opdracht van E-bakfietsen.nl. De consument houdt E-bakfietsen.nl als aanspreekpunt voor de wettelijke garantie en de afgesproken oplossing.

18.3 Een servicepartner kan aan huis werken, het product ophalen of werkzaamheden in een werkplaats uitvoeren. “Mobiele service” betekent niet dat ieder gebrek technisch of veilig aan huis kan worden hersteld.

18.4 De klant neemt vóór een garantieherstel door een zelfgekozen derde contact op met E-bakfietsen.nl en geeft E-bakfietsen.nl een redelijke gelegenheid om een oplossing te organiseren. Zonder voorafgaande toestemming gemaakte kosten worden niet automatisch vergoed. Dit beperkt de wettelijke rechten niet wanneer onmiddellijk handelen redelijkerwijs noodzakelijk was of E-bakfietsen.nl niet binnen redelijke tijd een passende oplossing bood.

18.5 Wanneer een servicepartner tijdelijk niet beschikbaar is, organiseert E-bakfietsen.nl binnen een redelijke termijn een passende alternatieve route. Beschikbaarheid van een specifieke partner wordt niet gegarandeerd.

Artikel 19 - Servicepakketten en regulier onderhoud

19.1 Een servicepakket is een afzonderlijke betaalde dienst en geen voorwaarde voor wettelijke garantie.

19.2 De productpagina, offerte of orderbevestiging vermeldt vóór aankoop minimaal: inbegrepen werkzaamheden, aantal beurten of gebruikslimiet, looptijd, dekkingsgebied, wijze van afspraak maken, eventuele voorrijkosten en uitsluitingen.

19.3 Werkzaamheden die niet uitdrukkelijk in het servicepakket zijn opgenomen, zoals ongeplande reparaties, ongevalsschade, vandalisme, misbruik, extra onderdelen of slijtdelen, kunnen na voorafgaande prijsopgave afzonderlijk worden berekend.

19.4 Een gemiste afspraak of onbereikbare locatie kan opnieuw worden ingepland. Redelijke extra kosten worden alleen berekend wanneer dit vooraf was meegedeeld.

19.5 De wettelijke regels over diensten, herroeping en conformiteit blijven op het servicepakket van toepassing.

Artikel 20 - Gebruik, onderhoud, slijtage en schade van buitenaf

20.1 De klant gebruikt en onderhoudt het product volgens handleiding, veiligheidsvoorschriften en redelijke onderhoudsintervallen. De klant zorgt onder meer voor juiste bandenspanning, tijdige rem- en kettingcontrole, veilige accubehandeling en noodzakelijke afstellingen.

20.2 Normale slijtage en verbruiksonderdelen, waaronder afhankelijk van gebruik banden, remblokken, ketting, tandwielen, kabels en lagers, zijn niet automatisch een gebrek. Een uitzonderlijk vroege defectvorming kan wel onder wettelijke garantie vallen.

20.3 Schade door ongeval, val, overbelasting, onjuist gebruik, onvoldoende onderhoud, niet-goedgekeurde wijzigingen, onoordeelkundige reparatie, vocht- of vorstschade buiten de productspecificaties, of diefstal valt niet onder gratis garantie voor zover die oorzaak het gebrek heeft veroorzaakt.

20.4 Een onderhoudsbeurt of servicepakket mag niet als voorwaarde worden gesteld voor wettelijke garantie wanneer er geen verband bestaat tussen het achterwege gebleven onderhoud en het gemelde gebrek.

Artikel 21 - Reparaties en werkzaamheden buiten garantie

21.1 Voor betaalde reparaties buiten garantie ontvangt de klant vooraf een prijsopgave of een duidelijke methode voor prijsberekening. Meerwerk wordt eerst gemeld en uitgevoerd na akkoord, behalve wanneer een beperkte overschrijding vooraf uitdrukkelijk is afgesproken.

21.2 Vervangen onderdelen kunnen op verzoek worden meegegeven, tenzij zij onder garantie aan een fabrikant moeten worden geretourneerd of veilige afgifte niet mogelijk is.

21.3 Voor een reparatiedienst geldt de wettelijke conformiteit: de werkzaamheden worden met redelijke zorg en vakbekwaamheid uitgevoerd.

Artikel 22 - Aansprakelijkheid

22.1 E-bakfietsen.nl is aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan haar kan worden toegerekend. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die wettelijk niet mag worden uitgesloten, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid en dwingendrechtelijke consumentenrechten.

22.2 De klant beperkt schade waar dit redelijkerwijs mogelijk is en stopt met gebruik wanneer voortgezet gebruik onveilig is of verdere schade waarschijnlijk maakt.

22.3 Voor zakelijke klanten is, voor zover wettelijk toegestaan en tenzij schriftelijk anders overeengekomen, aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten en directe aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat voor de betreffende overeenkomst is betaald of door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, waarbij het hoogste toepasselijke bedrag geldt.

Artikel 23 - Overmacht

23.1 Onder overmacht wordt verstaan een niet aan E-bakfietsen.nl toerekenbare omstandigheid die nakoming tijdelijk of blijvend verhindert, zoals ernstige transportverstoring, overheidsmaatregel, oorlog, staking, extreem weer, cyberincident, recall of veiligheidsstop bij een fabrikant.

23.2 E-bakfietsen.nl informeert de klant zo snel mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijk. Verplichtingen worden alleen opgeschort voor zover en zolang de overmacht nakoming verhindert.

23.3 De dwingendrechtelijke rechten van consumenten bij te late of uitblijvende levering blijven gelden. Bij blijvende onmogelijkheid wordt het niet-uitgevoerde deel beëindigd en het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.

Artikel 24 - Klachten

24.1 Klachten kunnen worden ingediend via info@e-bakfietsen.nl of per post aan het adres in artikel 2, met naam, ordernummer, omschrijving en relevante bewijsstukken.

24.2 E-bakfietsen.nl bevestigt de ontvangst en beantwoordt een klacht binnen 14 dagen. Als meer tijd nodig is, ontvangt de klant binnen die termijn een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer een inhoudelijk antwoord volgt.

24.3 De klant geeft E-bakfietsen.nl een redelijke mogelijkheid de klacht te onderzoeken en op te lossen.

Artikel 25 - Persoonsgegevens

25.1 E-bakfietsen.nl verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring op de website en de toepasselijke privacywetgeving.

25.2 Voor levering, betaling of service kunnen noodzakelijke gegevens worden gedeeld met een vervoerder, betaaldienst, leverancier of servicepartner. Deze gegevens worden beperkt tot wat voor de opdracht nodig is.

Artikel 26 - Toepasselijk recht en geschillen

26.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument die in een andere EU-lidstaat woont, behoudt de bescherming van dwingende regels van zijn woonland wanneer die volgens het toepasselijke internationale recht gelden.

26.2 Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen. Een geschil kan daarna worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. De wettelijke bevoegdheid van de rechter in de woonplaats van de consument wordt niet beperkt.

26.3 Het voormalige Europese ODR-platform is beëindigd en wordt daarom niet als geschillenloket aangewezen. Consumenten kunnen informatie over bevoegde buitengerechtelijke instanties vinden via officiële Nederlandse of Europese consumentenkanalen.

Artikel 27 - Wijziging, geldigheid en versie

27.1 Voor een overeenkomst geldt de versie die vóór of bij het sluiten daarvan aan de klant beschikbaar is gesteld. Een latere wijziging geldt niet met terugwerkende kracht voor een bestaande bestelling, tenzij de wijziging uitsluitend in het voordeel van de klant is of wettelijk verplicht is.

27.2 Als een bepaling nietig of vernietigbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt niet automatisch vervangen door een voor de klant nadeligere bepaling; partijen en de rechter sluiten waar nodig aan bij de wet en het doel van de regeling.

27.3 Versiedatum: 21 augustus 2026.

Bijlage - Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug wanneer u de overeenkomst wilt herroepen. U mag ook op een andere ondubbelzinnige manier herroepen.

Veld	In te vullen / informatie
Aan	E-bakfietsen.nl, Vlinderveen 137, 3205 EA Spijkenisse, Nederland, info@e-bakfietsen.nl
Mededeling	Hierbij deel ik/deel wij u mede dat ik/wij onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst herroep(en):
Product(en) of dienst	........................................................................................................
Besteld op / ontvangen op	........................................................................................................
Ordernummer	........................................................................................................
Naam consument(en)	........................................................................................................
Adres consument(en)	........................................................................................................
Handtekening	Alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend: ........................................
Datum	........................................................................................................

Let op: het herroepingsrecht geldt ook voor online gekochte sale- en uitverkoopartikelen, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.