klachtenregeling

Klachten en Geschillen

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over uw aankoop en onze service. Heeft u een klacht, dan horen wij dat graag zodat we samen tot een oplossing kunnen komen.

1. Klacht indienen bij onze klantenservice

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar
Info@e-bakfietsen.nl

Vermeld hierbij alstublieft:

  • Uw naam en contactgegevens

  • Het bestelnummer

  • Een duidelijke omschrijving van de klacht

  • Eventuele foto’s of andere relevante informatie

Wij nemen uw klacht binnen 2 werkdagen in behandeling en geven uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst een inhoudelijke reactie.

2. Geen oplossing gevonden?

Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur.
U kunt dit doen via:
👉 https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil

Vanaf 15 februari 2016 kunnen consumenten in de EU ook klachten indienen via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit platform is te vinden op:
👉 https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is, staat het u vrij om uw klacht via het EU-platform in te dienen.

3. Klachtenformulier

Wilt u liever schriftelijk of via een formulier een klacht indienen? Gebruik dan onderstaand format:

Naam consument:
[ Uw naam ]

Adres / woonplaats:
[ Straat + huisnummer, postcode, plaats ]

E-mailadres:
[ Uw e-mail ]

Ordernummer / factuurnummer:
[ Nummer invullen ]

Datum van bestelling:
[ Dag / maand / jaar ]

Omschrijving van de klacht:
[ Beschrijf hier duidelijk wat er verkeerd is gegaan. ]

Wat heeft u al geprobeerd om het probleem op te lossen?
[ Bijv. contact opgenomen met klantenservice op (datum). ]

Gewenste oplossing:
[ Bijv. terugbetaling, vervanging, reparatie, etc. ]

Datum van invulling:
[ Dag / maand / jaar ]

4. Advies

Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar om een oplossing te vinden die voor beide partijen aanvaardbaar is. Uw feedback helpt ons bovendien om onze service te verbeteren.